Ihre Hauptaufgaben - Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen der IT Nutzer:innen ganztags per Telefon
- Analyse der Problemstellungen mittels Remotezugriff
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen im ServiceNow Ticketsystem bei Störungsmeldungen
- IT fachübergreifende Lösungsfindung, in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support und Engineering
- Voranalyse, Prüfen und Anwenden von Workaround-Lösungen durch Fernanalyse (First-Level Support)
- Unterstützung in der Benutzerverwaltung und im Berechtigungsmanagement
- Arbeiten nach den organisatorischen Abläufen und Prozessen (Incident-, Problem und Request Management)
- Arbeiten nach Einsatzplan / Übernahme und Durchführung von administrativen Aufgaben / Mitarbeit nach Möglichkeit in Projekten
- Pünktliche Schichtführung gemeinsam mit Teamkolleg:innen (07:00 - 16:00 Uhr / 08:00 - 17:00 Uhr) von Montag bis Freitag
- Leisten von Bereitschaftsdienst ausserhalb der Servicezeiten IT Hotline
Ihr Profil - Abgeschlossene Berufsausbildung mit fundierten Informatikkenntnissen
- Erfahrung im First Level-Support oder im Bereich IT Service Desk sind von Vorteil
- Berufserfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil
- Sehr gute PC-Hardware-, Software- und OS-Kenntnisse
- Kenntnis des Betriebssystems Windows 11 Enterprise und die Microsoft Office Produkten
- Beherrschen des 10-Fingersystems
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Fachenglisch
- Gutes vernetztes Denken und eine schnelle Auffassungsgabe
- Flexible, kommunikative, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit
- Methodenkompetenz in ITIL von Vorteil
Unser Angebot Wir bieten Ihnen eine vielseitige Tätigkeit in einem engagierten, sehr motivierten Team, welches weitestgehend selbstständig und eigenverantwortlich arbeitet, dies aber in engem Austausch miteinander. Sie arbeiten in einem sehr spannenden Arbeitsumfeld, in welchem Sie mit den neuesten Technologien und Einsatzmöglichkeiten der Informatik in Berührung kommen und Ihre eigenen Ideen einbringen können. Dabei profitieren Sie von internen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie von diversen Vergünstigungen für USZ-Mitarbeitende. Ihr Arbeitsort ist in der Nähe des Bahnhofs Stettbach. In Absprache ist Homeoffice möglich.
Weitere Auskünfte Für weitere Fragen steht Ihnen Herr D'Amato, Teamleiter IT Hotline, zur Verfügung.
Tel.
+ 41 44 255 93 38 Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Daniel Buschor
Recruiting
Xing Profil Linkedin Profil Für diese Stelle können keine Dossiers von Personalvermittlern berücksichtigt werden. Danke für Ihr Verständnis.
Unsere Benefits Kita vor Ort In unseren hauseigenen Kindertagesstätten werden deine Kinder liebevoll betreut. Lange Öffnungszeiten ohne Betriebsferien und subventionierte Betreuungsplätze entlasten dich im Alltag.
Gesundheit Wir unterstützen deine Gesundheit. Neben persönlichen Beratungen und Kursen unseres Gesundheitsmanagements, die dein Wohlbefinden fördern, bieten wir dir mit einem subventionierten Jahresabonnement beim ASVZ Zugang zu über 120 Sportarten.
Flexibilität Wir fördern eine ausgewogene Work-Life-Balance: Knapp die Hälfte unserer Mitarbeitenden arbeitet Teilzeit, und etwa 50% der Aufgaben lassen sich im Homeoffice erledigen - wenn es dein Berufsalltag zulässt.
Familienfreundlichkeit Wir helfen dir, Familie und Beruf zu vereinbaren. Mütter haben Anspruch auf mindestens 6 Monate Mutterschaftsurlaub (davon 16 Wochen mit vollem Lohn), Väter auf mindestens 2 Monate Vaterschaftsurlaub (davon 2 Wochen mit vollem Lohn).
Weiterbildung & Entwicklung Wir begleiten dich auf deinem beruflichen Weg und unterstützen deine Entwicklung mit individuellen Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Versicherungen Wir übernehmen 60% deiner Pensionskassenbeiträge und bieten attraktive Sonderkonditionen für Ergänzungsversicherungen.
Mobilität Du profitierst von einem persönlichen ZVV-BonusPass zum Spezialpreis oder erhältst einen fixen Geldbetrag für ein Generalabonnement (GA) oder Halbtax PLUS.
Telefonie Du und deine Familienangehörigen profitieren von Sonderkonditionen für private Mobil-Abonnements.
