Senior Projektleiter:in Contact Center m/w/d, Bern Für unseren Kunden aus der Transportbranche in Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n
Senior Projektleiter (Contact Center). Unser Kunde ist eine grosse Organisation im öffentlichen Umfeld und gestaltet aktuell den digitalen Arbeitsplatz der Zukunft. Im Fokus steht ein modernes, nutzerzentriertes Service-Erlebnis über verschiedene interne Contact Center hinweg. Bestehende Telefonie-Lösungen sollen durch eine einheitliche, KI-gestützte und kanalübergreifende Plattform ersetzt werden. Für die Leitung dieses strategisch wichtigen Transformationsvorhabens suchen wir eine erfahrene Projektleitungspersönlichkeit.
Deine Aufgaben: - Gesamtverantwortung für die Evaluation, Konzeption und Migration von rund 27 internen Contact Centern auf eine einheitliche Standardlösung
- Aufnahme, Analyse und Konsolidierung fachlicher Anforderungen aus unterschiedlichen Servicebereichen
- Entwicklung von Lösungsarchitekturen inklusive Business Case als Entscheidungsgrundlage
- Identifikation und Integration von KI-gestützten Funktionen (z. B. Chatbots, Assistenzsysteme) zur Effizienzsteigerung und Reduktion von Medienbrüchen
- End-to-End-Projektsteuerung inkl. Planung, Budget, Controlling und Qualitätssicherung
- Aktives Stakeholder- und Change-Management über Fachbereiche, IT und Management hinweg
- Steuerung externer Partner sowie Sicherstellung einer strukturierten Übergabe in den Betrieb (inkl. ITIL-konformer Prozesse)
Dein Profil: - Mehrjährige Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Migrations- oder Transformationsprojekte im Enterprise-Umfeld
- Fundierte Projektmanagement-Kompetenz (klassisch und/oder agil, z. B. Scrum, SAFe, PMI, Hermes)
- Erfahrung in der Konsolidierung moderner ICT-Systeme, idealerweise im Contact-Center- oder Microsoft-Teams-Umfeld
- Sehr gutes Verständnis für Anforderungsmanagement, Lösungsdesign und Stakeholder-Kommunikation
- Grundkenntnisse im Einsatz von KI im Contact-Center-Umfeld (z. B. Copilot, Chatbots, Gesprächsanalyse)
- Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Change-Management-Fähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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