Nous recherchons pour une entrée immédiate ou date à convenir le futur responsable de la Gestion clientèle au sein du domaine Clients & Marché pour la Suisse romande à Lausanne. A ce poste, tu diriges une équipe d'environ 120 collaborateurs répartis dans 10 équipes dont la mission est d'assurer le traitement des demandes de nos clients de toute la Suisse romande.
Ce qui t'attend
- Planifier et organiser les activités des divers groupes de services clientèle, soit environ 120 collaborateurs
- Assurer la supervision des 10 chefs d'équipe
- Gérer le portefeuille clients individuels LAMal et LCA de la Suisse romande
- Organiser et planifier des formations et coaching pour les collaborateurs du service clientèle à Lausanne ainsi que le contrôle qualité pour tout le service clientèle
- Assurer la coordination avec différents services spécialisés de notre siège principal à Zurich
- Participer à divers projets
Ce que nous attendons
- Formation commerciale supérieure complétée d'un diplôme ou brevet fédéral dans le domaine du leadership, du management ou de la gestion d'entreprise
- Formation AFA, profil « Assurance maladie complémentaire »
- Très bonnes connaissances de l'assurance-maladie
- Expérience réussie en management d'au minimum 5 ans
- Parfaitement à l'aise en français, maîtrise de l'allemand exigée (niv. C1)
- Facilité d'adaptation et sens développé du travail en équipe
- Orientation clientèle marquée
- Sens de l'organisation et esprit d'analyse
- Excellentes qualités relationnelles
- Personnalité engagée, flexible et sachant faire preuve de résilience
As-tu des questions sur le processus de candidature?
Patricia Vollaert
HR Consultant
058 340 20 06
LinkedIn
Job-ID: 34307
Un employeur d'excellence
Helsana a reçu de nombreux prix en matière de promotion de la santé, de qualité du recrutement et de conciliation vie professionnelle et vie privée.
