System Engineer Operations (80-100%)

Wir sorgen dafür, dass IT für unsere Kunden einfach funktioniert.

Bei iSource übernehmen wir Verantwortung für die IT unserer Kunden damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Wir betreiben, stabilisieren und entwickeln IT-Umgebungen nachhaltig weiter.

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Position: Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, entwickelst deren Umgebungen aktiv weiter und sorgst dafür, dass aus Anforderungen nachhaltige Lösungen entstehen.

Was diese Rolle besonders macht

Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio mit direktem Impact
Kombination aus Operations, Engineering und Kundenarbeit
Möglichkeit, aktiv Standards, Prozesse und Automatisierungen mitzugestalten
Einsatz moderner Technologien inkl. KI im täglichen Betrieb
Enge Zusammenarbeit im Team und mit Kunden auf Augenhöhe

Was dich bei uns erwartet

Lead Engineer Rolle für dein Kundenportfolio

Technische Hauptverantwortung für zugewiesene Kunden (inkl. Stellvertretung)
Ganzheitliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Umgebungen
Enge Zusammenarbeit mit Engineering und Service Management zur ganzheitlichen Betreuung der Kunden

Bearbeitung von Kundenanliegen

Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung von Incidents, Requests und Changes
Strukturierte Fehleranalyse und Troubleshooting über mehrere Systemebenen hinweg
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und stabilen Kundenumgebungen

Direkter Austausch beim Kunden vor Ort

Gelegentliche Einsätze direkt beim Kunden
Einblick in die reale Nutzung der IT-Umgebungen im Arbeitsalltag
Möglichkeit, Lösungen direkt im Kundenkontext zu verstehen und weiterzuentwickeln

Weiterentwicklung, Standardisierung & Automatisierung

Identifikation von Optimierungspotenzialen in Kundenumgebungen und Prozessen
Standardisierung von wiederkehrenden Abläufen
Automatisierung zur Steigerung von Effizienz und Qualität
Einsatz von KI im Operations-Alltag
Identifikation von KI-Use-Cases in der Ticketbearbeitung und im Betrieb
Mitgestaltung und Umsetzung von Automatisierungen mit Unterstützung von KI
Aktive Weiterentwicklung der Arbeitsweise im Team durch neue Technologien

Projekte

Mitarbeit in Projekten und eigenständige Umsetzung von Teilprojekten
Unterstützung bei der Einführung neuer Lösungen und Services

Was du mitbringst

Ausbildung im Bereich Informatik (Systemtechnik / Plattformentwicklung)
Mehrjährige Erfahrung im IT-Operations- oder System Engineering Umfeld
Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien (M365, Azure) und Infrastruktur
Erfahrung im Troubleshooting und im Umgang mit komplexen Systemlandschaften
Erste Erfahrungen in Automatisierung, Standardisierung und neuen Technologien (z.B KI)
Kundenorientiertes Denken und klare Kommunikation
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
Führerausweis Kategorie B
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und mitgestalten kannst
Spannende und vielfältige Kundenumgebungen
Ein Team mit starkem Zusammenhalt und aktivem Wissensaustausch
Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Moderne Arbeitsweise mit Flexibilität und Eigenverantwortung

Wir freuen uns auf dich!

Wir legen grossen Wert auf den direkten Austausch und berücksichtigen bevorzugt Direktbewerbungen.

iSource AG

Europastrasse 3

8152 Glattbrugg

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