Kundenberater / IT Support (DE & FR) - Online Banking (6130)

iET SA  Bern

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15.03.19

Stellenbeschreibung:

Für ein Projekt bei unserem Bankkunden in Bern, suchen wir per sofort eine/n Kundenberater / IT Support (DE & FR) - Online Banking. In dieser Funktion geben Sie technischen Support an Firmenkunden der Bank bezüglich der neuen Online-Benutzeroberfläche, neuen Login-Methode und geben Anleitung zu den am System vorgenommenen Änderungen.

Qualifikationen

  • Abgeschlossene Berufslehre und erste Berufserfahrung im IT Support mit direktem Kundenkontakt (persönlich oder telefonisch)
  • Fliessende Kenntnisse in Deutsch und Französisch sind zwingend, Italienisch und/oder Englisch sind von Vorteil
  • Gute IT Kenntnisse sowie Knowhow im Bereich Unternehmens- und Zahlungsprozesse
  • Freude am telefonischen Kundenkontakt
  • Hohe Kundenorientierung und starkes Qualitätsbewusstsein
  • Kommunikative, zuverlässige und belastbare Persönlichkeit

Aufgaben

  • Sie nehmen telefonisch Anliegen der Firmenkunden an, machen wenn nötig Abklärungen und unterstützen sie bei den nachfolgenden Anliegen / Problemen:
  • Online Anmeldeprobleme
  • Unterstützung bei der Einrichtung von Software und Apps
  • Unterstützung bei Problemen mit dem Online-Zahlungssystems
  • Unterstützung der Migration von Online-Banking-Logins (Token-Migration)
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